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韶关12333热线去年服务25.79万人次

为民服务解难题

2020-01-14 11:16 韶关日报 韶关日报全媒体记者 吴梦雁 通讯员 黄思敏

www.mod666.cc_【官方首页】-摩登彩票记者日前从市人社局了解到,韶关12333热线在2019年服务量达25.79万人次,为群众提供了优质便民的人社服务。  

据统计,2019年,该热线人工坐席接听量99918个,语音接听量157935个,热线话务员平均每人每日接听电话约50个,群众咨询较多的业务为养老失业、医疗保障、工伤生育、劳动权益保障、社保卡使用等。  

由于专业性强、业务集成度高,12333热线自建立以来就受到群众欢迎,除了开展线上服务外,该热线还定期针对来电情况发布简报,就当月的咨询热点开展深入解读,同时发布案例分析,实现由“答疑解惑”到“排忧解难”的转变。为更好地解决诉求、纾解民困。自2019年12月15日零时起,12333热线正式并入12345政府服务热线,12333服务热线接听时间调整为每周一至周五(节假日除外)上午9时至下午5时。  

韶关12333热线话务员提醒,除拨打该热线外,群众还可以关注“粤省事”小程序、“韶关人社”两微一端等智慧平台,获取更便捷的办事指南和咨询服务。该热线今后也将致力扩展多元渠道,搭建人社部门和群众沟通的桥梁。

责任编辑:何立坚

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